如何成功智慧之選一家韓式汗蒸館-

　　想你推薦石家莊尚醫(yī)健康管理服務(wù)公司吧--如何成功加盟一家韓式汗蒸館

　　近兩年來,隨著韓式汗蒸項(xiàng)目的普及與熱興,全國各地出現(xiàn)了許多大大小小的韓式汗蒸養(yǎng)生館,汗蒸這個(gè)名詞,在我們的生活中已不再陌生.由于汗蒸具備多種明顯的保健結(jié)果,能夠很快的被消費(fèi)者所接受,全國各地的汗蒸館大多都是生意紅火,于此同時(shí),也吸引了不少創(chuàng)業(yè)者的眼球.

　　那么,要想加盟一家汗蒸養(yǎng)生館,需要了解哪些方面的問題呢?

　　下面,我就向大家全面介紹一下,如何成功加盟一家韓式汗蒸館.

　　一、選擇正規(guī)的汗蒸房承建商是您成功的前提汗蒸這個(gè)行業(yè),在我國發(fā)展速度較快,時(shí)間較短,其中汗蒸房的承建商避免不了會(huì)有很多濫竽充數(shù)的現(xiàn)象,當(dāng)您在百度、谷歌、雅虎這些搜索引擎里輸入汗蒸房三個(gè)字,您就會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn):承建汗蒸房的公司如此之多!每家公司看起來都很不錯(cuò),講得也都很專業(yè),到底選擇哪家公司來承建才好呢?如果您不慎選擇了一家技術(shù)不完善,安全有隱患的公司,后果可想而知.

　　在這里給您三點(diǎn)建議:

　　1、要求對方給您提供汗蒸房的具體設(shè)計(jì)安裝方案;

　　2、如果有方便條件的話,可以到承建商做過的汗蒸房實(shí)地參觀考察.

　　3、根據(jù)承建商業(yè)務(wù)人員的專業(yè)性和個(gè)人素質(zhì)判斷該公司是否專業(yè).

　　二、正確合理選擇店址,是您生意成功的扶持店址的位置恰當(dāng)與否,直接影響到經(jīng)營業(yè)績,選擇到合適的地址意味著有了合格的成功開端.

　　請注意把握好以下選址原則:

　　1.面積:使用面積要達(dá)到120平方米以上.

　　2.門面:門面宜開闊,門面宜通暢,盡量避免遮擋物,停車位宜充足.

　　3.位置:很好是臨街一樓,店址很好選擇在文化和消費(fèi)層次相對較高的居民集中社區(qū),靠近集大賣場、銀行、郵局、活動(dòng)中心、醫(yī)院、大型餐飲中心或者連鎖更佳.店址選擇不必強(qiáng)求以商業(yè)旺鋪為選擇標(biāo)準(zhǔn).

　　4. 注意事項(xiàng):

　?、僖盐蘸蒙虡I(yè)區(qū)與居民區(qū)的結(jié)合,追求相對穩(wěn)定的顧客群,無須將店址設(shè)于特別鬧市區(qū).

　　②要把握好人口流量與車輛流量的區(qū)分,追求較高的人口流量,避免高車輛流量造成主要目標(biāo)消費(fèi)群的行動(dòng)不便.

　?、鄯课莸慕Y(jié)構(gòu)要安全,供電容量及其是否有拆遷計(jì)劃等.由于在開展活動(dòng)時(shí)要舉行現(xiàn)場SHOW,將會(huì)有大量人群參與,有可能會(huì)影響至左鄰右舍的正?；顒?dòng),所以要事先處理好左鄰右舍、物業(yè)、城管的關(guān)系,以避免經(jīng)營過程中出現(xiàn)不必要的糾紛.

　　④在選址期間,要充分利用市場調(diào)查結(jié)果作為選址依據(jù).

　?、菰谶x址時(shí),要考慮停車位,這是任何一個(gè)公共集結(jié)場所必須的.

　　⑥周邊同等行業(yè)競爭對手的情況,如果是周邊同行業(yè)競爭對手超過三家,而居民區(qū)相對較少,人口流量不是很大,就要考慮不選擇為佳.

　?、咴谶x址時(shí),要考慮租金因素,在經(jīng)營中租金直接影響及資金回籠期間,一般來說,租金處在本地租金水平的中檔是可以接受的.

　　加盟汗蒸房的硬件配置:

　　門面:有可以制作牌匾或懸掛燈箱的空間,越顯眼、越突出越好.

　　室內(nèi):總體經(jīng)營面積120㎡以上

　　1、接待大廳:收銀臺、電腦、VCD、功放機(jī)必備、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器;

　　2、鞋架;

　　3、男女衛(wèi)生間各一個(gè)、設(shè)置洗手盆,如果空間面積不夠的話,可以男女共用一個(gè);

　　4、男女更衣室,配備消毒柜;

　　5、休息大廳配備足療按摩床和休息床、電視、音響、和其他修飾品;

　　6、專用足療按摩室,女士按摩用

　　7、配套用品:男女汗蒸服、毛巾、浴巾、拖鞋、一次性短褲等;

　　營業(yè)執(zhí)照辦理:

　　1、衛(wèi)生許可證

　　2、個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照

　　3、個(gè)體工商戶稅務(wù)登記證

　　消防:進(jìn)行裝修之前需要到轄區(qū)內(nèi)的消防支隊(duì)備案和申請手續(xù).

　　電力:一般門市是屬于商業(yè)用電,商業(yè)用電比普通居民用電電價(jià)要高很多,社會(huì)關(guān)系好的話,可以委托人改成普通居民用電.

　　三、綜合經(jīng)營,爭取收銀大化

　　雖然與汗蒸相配套的項(xiàng)目很多,但是并不見得選擇什么項(xiàng)目都是合適的,一般情況下,要根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r,消費(fèi)者心理、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣來決定引進(jìn)何種項(xiàng)目.

　　1、如果周圍的消費(fèi)者以中年女性為主,多數(shù)會(huì)對美容護(hù)膚比較熱衷,所以引進(jìn)美容護(hù)膚比較適合.

　　2、如果您的汗蒸房附近中老年人市場比較大,并且有一定的消費(fèi)能力,那么在經(jīng)營汗蒸養(yǎng)生項(xiàng)目的同時(shí),佩帶相關(guān)的保健用品,比如護(hù)腰、護(hù)膝、護(hù)肩等產(chǎn)品比較好.

　　3、如果您當(dāng)?shù)赝獾厝藖泶说亟?jīng)商的人士較多,您可以考慮引進(jìn)適合商務(wù)應(yīng)酬的項(xiàng)目,比如棋牌、茶道等.

　　4、如果您當(dāng)?shù)厝四贻p女性比較熱衷瑜伽,您不妨每周抽出1-2個(gè)小時(shí)開設(shè)瑜伽課.

　　5、足部反射療法、經(jīng)絡(luò)踩背是中醫(yī)養(yǎng)生文化的瑰寶,對人體的養(yǎng)生保健結(jié)果非常顯著,如果您決定引進(jìn)足療或經(jīng)絡(luò)踩背,要選擇系統(tǒng)化比較正規(guī)的公司加盟

　　四、會(huì)員制發(fā)展,汗蒸房推出金額不同的月卡、季卡、年卡,并且能夠把不固定消費(fèi)顧客發(fā)展成為自己的穩(wěn)定消費(fèi)顧客.有關(guān)具體會(huì)員卡的形式、定價(jià)可以根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況而定.

　　五、開業(yè)促銷,打響汗蒸事業(yè)的頭炮

　　首先,要開展市場調(diào)查,知己知彼,百戰(zhàn)百勝以便策劃更有競爭力的促效方案.

　　它包括:

　　對競爭對手的了解,了解其地理位置,規(guī)模,店容店貌,品牌,形象,價(jià)位,消費(fèi)群體,是否正在做促銷,怎么做的等等.

　　對周邊消費(fèi)群體的認(rèn)識,消費(fèi)者的需求,愛好,生活習(xí)慣,購買能力,購買行為,購買潛力,購買意識等等.

　　對目標(biāo)客戶群體的分析.年齡結(jié)構(gòu)的不同,也會(huì)影響消費(fèi)的差別,一般20-30歲的顧客,其生理特點(diǎn)決定了其消費(fèi)心理以護(hù)理為主,愿意花的錢和時(shí)間在養(yǎng)生美容的相對較少;30-40歲的顧客,問題皮膚日益加重,健康狀況相對較差,她們的消費(fèi)能力強(qiáng),消費(fèi)意識強(qiáng),愿意花一定的時(shí)間和金錢在美容養(yǎng)生館做護(hù)理,保養(yǎng),以達(dá)到延緩衰老,提升魅力的目的;40-50歲的顧客她們更多的是愿意到美容養(yǎng)生館做享受,放松身心,以得到心靈的安慰,氣質(zhì)的提升.其次,制訂促銷方案,開業(yè)前可以花車宣傳,免費(fèi)派發(fā)免費(fèi)體驗(yàn)卷、宣傳彩頁、優(yōu)惠券,汗蒸館圖片、服務(wù)項(xiàng)目介紹等等資料,促銷工具是吸引顧客的中介物,必須具備,如媒體廣告、品牌燈箱、廣告?zhèn)?禮品袋等等,做好店內(nèi)外的裝飾,陳列,用草藤,鮮花,香薰燈,氧吧來點(diǎn)綴溫馨幽雅的環(huán)境,烘托熱烈的氣氛,花籃,條幅,鞭炮必不可少,甚至是汗蒸養(yǎng)生顧問、服務(wù)人員的著裝,氣質(zhì)面貌也必須重視,盡量通知更多的親朋好友來捧場,提高人氣,也可促成銷售.

　　六、樹立汗蒸館形象,爭做汗蒸市場標(biāo)桿汗蒸館也需要整體形象管理大家都知道,一盤菜做得好不好吃,要看菜有沒有賣相.如果沒有賣相,也賣不到好價(jià)錢,所以每個(gè)廚師都知道要把菜做成色、香、味俱全.

　　同樣,一個(gè)人即使有才,如果穿著不得體,在面試時(shí),肯定會(huì)落選.與這個(gè)顯而易見的道理一樣,汗蒸館也應(yīng)該有一個(gè)好的形象,才能得到客戶的認(rèn)可.它的店面布置、人員形象都必須能給客人留下好印象.

　　這是對汗蒸館形象管理原始、樸素的認(rèn)識,也是汗蒸館形象管理基本的要求.但在現(xiàn)代養(yǎng)生館經(jīng)營管理中,這種認(rèn)識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠.如果把現(xiàn)代養(yǎng)生館形象管理當(dāng)成博士的觀念,那么,上述看法只是一個(gè)小學(xué)生的觀念.

　　下面我們就來看看養(yǎng)生館的現(xiàn)代形象管理到底是什么.

　　、什么是汗蒸館形象

　　汗蒸養(yǎng)生館的形象是社會(huì)公眾和本養(yǎng)生館員工對養(yǎng)生館的整體印象的評估,也是一個(gè)汗蒸館內(nèi)在特征和外在表現(xiàn)在社會(huì)公眾和內(nèi)部員工的反映,是內(nèi)部員工、消費(fèi)者和其也人士對汗蒸館的各種標(biāo)志的識別,而建立起來的總體評價(jià)和印象.

　　這一概念表明了汗蒸館的形象是從許多方面綜合起來看的,而不是某個(gè)方面對某個(gè)汗蒸館的形象下結(jié)論,而且不同的人有不同的結(jié)論,我們只要看主流就行了.

　　、汗蒸館形象包括哪些具體內(nèi)容汗蒸館的形象是一個(gè)復(fù)合的指標(biāo)體系.這個(gè)指標(biāo)體系可以分為兩大類:有形形象和無形形象.有形形象是指一個(gè)汗蒸館的標(biāo)志、設(shè)備、資金實(shí)力、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品品種等.無形形象指一個(gè)汗蒸館的精神、經(jīng)營方針、管理水平、效益、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)水平等.

　　從這個(gè)角度看,汗蒸館的形象管理與汗蒸館所經(jīng)營的全部活動(dòng)都有關(guān)系.它是一個(gè)系統(tǒng)工程,有一套自己的管理方法,在外國已經(jīng)風(fēng)行了好多年,在我們起步稍晚,但也已經(jīng)開始了,并有專門行業(yè)從事這項(xiàng)工作,叫做CIS形象設(shè)計(jì)或CIS形象策劃.它其實(shí)對汗蒸館很有作用,某些做得比較好的大、中型汗蒸養(yǎng)生館都很重視這方面的工作.汗蒸館的形象是一個(gè)綜合性的東西,但它不是一個(gè)抽象的東西,它有具體的內(nèi)容,并且要有一套識別系統(tǒng).

　　具體包括5個(gè)方面:

　　1．汗蒸館的經(jīng)營作風(fēng);

　　2．汗蒸館的服務(wù)項(xiàng)目形象;

　　3．汗蒸館的服務(wù)形象;

　　4．汗蒸館的環(huán)境形象;

　　5．汗蒸館的社會(huì)形象.

　　七、服務(wù)老顧客,開發(fā)新顧客,提高/增加生意持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展讓新顧客信任你的店如何讓消費(fèi)者信任你的汗蒸養(yǎng)生館,是一個(gè)當(dāng)前令消費(fèi)者為關(guān)注的問題,因?yàn)樾湃问窍M(fèi)者的前提,信任是質(zhì)量和服務(wù)的扶持,沒有信任一切無從談起.消費(fèi)者不會(huì)信任一家衛(wèi)生設(shè)施不完備、條件差、證照不齊、人員文化素質(zhì)低下的汗蒸養(yǎng)生館.

　　那么如何正確選擇理想的專業(yè)汗蒸養(yǎng)生館為自己服務(wù).

　　要多留心查看以下事項(xiàng):

　　1、營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、物價(jià)局發(fā)的物價(jià)表、緩解機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證,是否俱全?是否是在審核的期內(nèi).

　　2、應(yīng)具備的衛(wèi)生消毒設(shè)施,是否健全

　　汗蒸養(yǎng)生館是養(yǎng)生項(xiàng)目的公共服務(wù)場所,你所使用的毛巾、浴衣、拖鞋、床罩、衛(wèi)生環(huán)境都須具備一定的水準(zhǔn),汗蒸養(yǎng)生館用品要用酒精消毒,房間要用紫外線滅菌消毒.避免交叉感染.

　　3、服務(wù)人員是否不錯(cuò)

　　汗蒸養(yǎng)生顧問對專業(yè)知識是否能夠熟練講解,做完汗蒸,如果想做美容或是按摩,要看看美容師、按摩師應(yīng)該是具有正規(guī)的美容師、按摩師專業(yè)證等級資格證書,不論年齡大小,都需要有不同等級的按摩資格證書且從業(yè)按摩師的各種專業(yè)證書必須公開懸掛店內(nèi)醒目的地方,否則,可進(jìn)行投訴.

　　4、汗蒸養(yǎng)生館是否設(shè)有顧客護(hù)理檔案

　　汗蒸養(yǎng)生是一個(gè)長期的過程,當(dāng)顧客優(yōu)先次接受服務(wù)的同時(shí)就自動(dòng)建立,養(yǎng)生顧問檔案可為顧客提供許多周到全面的系列服務(wù),以備查詢.五、當(dāng)您的權(quán)益和利益受到侵害時(shí),汗蒸養(yǎng)生館是否能妥善及時(shí)處理?如何開發(fā)顧客開發(fā)顧客與服務(wù)管理的要點(diǎn):為維持定量的顧客,一年必須至少開發(fā)20%以上的新顧客,否則顧客將逐年減少.為增加固定客戶,吸引消費(fèi)者的認(rèn)同為首要任務(wù),而采取會(huì)員制是相當(dāng)可行的辦法,汗蒸養(yǎng)生館目前迫切需要的,正是此種管理辦法.

　　首先,我們來看看開發(fā)顧客的方法有哪些:

　　創(chuàng)造吸引顧客的條件

　　汗蒸養(yǎng)生館的營運(yùn)目標(biāo),若僅僅只著眼于顧客外在的認(rèn)可,那是無法令顧客完全滿意的.

　　因?yàn)?外在的認(rèn)可和暫時(shí)的認(rèn)可,并不能帶來顧客時(shí)間久的忠誠.因此,汗蒸養(yǎng)生館在提供常規(guī)的服務(wù)同時(shí),更應(yīng)該了解顧客內(nèi)心的真實(shí)感受,也就是說,汗蒸養(yǎng)生館與其坐待顧客上門,還不如給予顧客到汗蒸養(yǎng)生館是種享受的觀念來的主動(dòng)和.汗蒸養(yǎng)生館在擬定開發(fā)顧客的策略時(shí),亦應(yīng)針對此種想法來設(shè)定計(jì)劃.近日在歐美養(yǎng)生界已成為一種流行時(shí)尚的五感養(yǎng)生療法,就是這個(gè)概念的很好體現(xiàn),希望借著讓顧客經(jīng)歷身心和諧的放松與舒緩,讓顧客渴望再次享受到這種緩解壓力的愉快經(jīng)驗(yàn),而成為固定光顧的老客戶.

　　利用介紹卡開發(fā)新顧客

　　方法是分發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客,凡介紹新顧客五人以上者,可獲禮品或特殊優(yōu)待.對使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施,應(yīng)配合當(dāng)時(shí)營運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢等,使汗蒸養(yǎng)生館的意愿創(chuàng)意化,達(dá)到真正提高養(yǎng)生動(dòng)機(jī)的目的.

　　運(yùn)用顧客地圖

　　汗蒸養(yǎng)生館的顧客來自各方,必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少,地加以運(yùn)用.

　　例如,來自A地區(qū)者非常多,而來自B地區(qū)者極少時(shí),應(yīng)詳細(xì)判斷:

　　為什么A地區(qū)的顧客較多?

　　為什了B地區(qū)顧客較少?

　　于是,從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn)A地區(qū)顧客較多的原因是:汗蒸養(yǎng)生館在位于往車站的途中,做了比較醒目的廣告招牌,加上熟客口頭介紹,消費(fèi)價(jià)格又符合該地區(qū)顧客的消費(fèi)能力等等.相反的,B地區(qū)的顧客較少,是因?yàn)橛卸嗉翌愃坪拐麴B(yǎng)生館在競爭.從B地區(qū)前來本養(yǎng)生館的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價(jià)錢不合該地區(qū)顧客的要求等等.如此在顧客所在地區(qū)的地圖上,做種種的判斷和記號,找出相應(yīng)的方法,此地圖即是所謂的顧客地圖.顧客地圖的制作方法:準(zhǔn)備以自己店為中心的地圖.地圖上以自己的店為中心,各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓.從顧客消費(fèi)記錄中,查出顧客地址,在地圖上做出其所在地的記號.從固定會(huì)員卡名錄中,查出顧客地址,用不同顏色標(biāo)示在地圖上將同類競爭店亦畫記在地圖中.接著,就地圖做判斷:從地圖上認(rèn)識該地區(qū)的特性.例如,顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時(shí),必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的消費(fèi)價(jià)格,如來自高等住宅區(qū)的顧客較多時(shí),必須采取提高服務(wù)品質(zhì)或商店形象的對策.來自某地區(qū)顧客較少,若原因不在同業(yè)競爭,則該考慮是否價(jià)格或商店形象與該地區(qū)顧客的要求不符,應(yīng)力求改善.顧客地圖用例同業(yè)動(dòng)向:M店位于Y車站前的商店街尾,附近五百公尺范圍內(nèi)有A、B、C、D四家店競爭,都是員工5~7人規(guī)模,A、B店的主要訴求為有助于調(diào)節(jié)體脂排毒,C、D店則以理療保健為主要訴求.認(rèn)識自店:M店員工三人,20平方米大小,規(guī)模小于同業(yè),但經(jīng)營者的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)有口皆碑,服務(wù)亦不輸同業(yè).地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷,發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競爭店不存在的S區(qū).宣傳對象:向顧客做會(huì)員卡招募時(shí),應(yīng)以現(xiàn)在顧客較多、競爭較少的S區(qū)為主,但若做開拓新客源的廣告時(shí),則應(yīng)對準(zhǔn)另外4家店所在的區(qū)域,才會(huì).宣傳方式既然A、B店所在的區(qū)域已有有助于調(diào)節(jié)體脂排毒的宣傳,M店在這個(gè)地區(qū)的宣傳廣告就要有別于有助于調(diào)節(jié)體脂排毒,而以其他的養(yǎng)生為主要廣告訴求.同樣的,在C、D店所在的區(qū)域,也要以同樣的方式來考慮.

　　營造吸引顧客的氛圍養(yǎng)生館必須根據(jù)所在地區(qū)的特性,設(shè)計(jì)店面的形象和活動(dòng)氛圍,以適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理.有鑒于國內(nèi)養(yǎng)生保健同仁們對專業(yè)養(yǎng)生知識、專業(yè)護(hù)理技術(shù)以及養(yǎng)生館經(jīng)營與管理的熾熱需求.

　　八、提升店務(wù)管理,走向規(guī)范化運(yùn)營汗蒸養(yǎng)生館的店務(wù)管理是復(fù)雜也是關(guān)鍵的,它是汗蒸養(yǎng)生館經(jīng)營的法寶.

　　包括以下幾個(gè)方面:

　　業(yè)主必須有個(gè)好的心態(tài)和好的管理方法來經(jīng)營汗蒸養(yǎng)生館,很多業(yè)主加盟汗蒸養(yǎng)生館并不是擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)或是專業(yè)技能,不能純粹的依靠公司的支持或是服務(wù)人員的自覺來,業(yè)主多了解養(yǎng)生保健行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,處理好與公司的合作友好關(guān)系,隨時(shí)了解新的信息和變動(dòng),很好能夠掌握專業(yè)的技能技巧,汗蒸養(yǎng)生館的管理流程,了解顧客檔案,處理好汗蒸養(yǎng)生館的異議,以便在員工面前更具有說服力,更能從容面對汗蒸養(yǎng)生館的任何變動(dòng).

　　員工日常行為規(guī)范的制定,無規(guī)矩不成方圓,一個(gè)汗蒸養(yǎng)生館,要有一個(gè)約束員工行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),以便更好的開展工作.包括了作息時(shí)間,衛(wèi)生值日安排,員工的分工,責(zé)權(quán)的分明,獎(jiǎng)罰的實(shí)施.對員工要進(jìn)行人性化管理,服務(wù)員的年齡相對較小,而且文化素質(zhì)和專業(yè)知識都需要完善,顧而要給它們提供一個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展的舞臺,多跟員工進(jìn)行交流溝通,隨時(shí)掌握調(diào)整她們的心態(tài),留住得力的服務(wù)員,她們掌握了好的專業(yè)技巧,對老顧客非常熟悉.汗蒸養(yǎng)生館才會(huì)發(fā)展得更好.

　　員工的晨會(huì),每周學(xué)習(xí)時(shí)間,總結(jié)報(bào)告等等都需要步步到位,養(yǎng)成一個(gè)愛學(xué)習(xí),愛總結(jié)的好習(xí)慣.而且可以開展員工文娛活動(dòng),這樣不僅可以提升員工的綜合素質(zhì),活躍員工的思維,展現(xiàn)它們的才能,而且能夠集合大家的向心力.

　　制定合理的會(huì)員管理制度,并且不要輕易破壞它.基本每個(gè)汗蒸養(yǎng)生館都有自己的會(huì)員管理制度,但是很多都是形同虛設(shè),產(chǎn)品的折扣回饋都應(yīng)該按照會(huì)員管理制度上的實(shí)行,不然也會(huì)使得顧客心理不平衡,而且在非活動(dòng)期間擾亂了產(chǎn)品的市場價(jià)格.后來對養(yǎng)生館不利.

　　顧客的檔案管理,包括對對顧客基本資料的掌握,電話,職業(yè),性格愛好,顧客的健康分析,建議使用產(chǎn)品,顧客的反映和意見.

　　結(jié)合以上幾點(diǎn),落實(shí)到實(shí)處,加強(qiáng)執(zhí)行力度,那么,汗蒸養(yǎng)身館一定會(huì)打響開業(yè)優(yōu)先炮,為其長期的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

　　九、提升自身實(shí)力,贏取競爭優(yōu)勢顧客是汗蒸養(yǎng)生館的服務(wù)對象,更是汗蒸養(yǎng)生館的衣食父母.

　　那么,作為汗蒸養(yǎng)生館怎樣才能不斷吸引新顧客,甚至去爭取競爭對手的顧客呢?

　　1、了解自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)

　　了解自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù).作為汗蒸養(yǎng)生顧問首先要了解自已的產(chǎn)品和服務(wù),相信自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值.汗蒸養(yǎng)生顧問不要給顧客這種印象:你連自已推廣的項(xiàng)目和產(chǎn)品自已都不清楚,顧客又怎么合格享受這種服務(wù)和產(chǎn)品呢?有的汗蒸養(yǎng)生顧問由于對自已的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目不了解,介紹和講解時(shí)缺乏信心,連贏得顧客信任的機(jī)會(huì)都沒有,還談什么爭取顧客-

　　了解自已所在的汗蒸養(yǎng)生館.

　　汗蒸養(yǎng)生顧問還應(yīng)該充分了解自已所在的汗蒸養(yǎng)生館.如果對汗蒸養(yǎng)生館的制度、人員配備等沒有足夠的了解,汗蒸養(yǎng)生顧問能正常的進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)嗎?再者,汗蒸養(yǎng)生館的形象和信譽(yù)是一個(gè)很好的招牌,名氣響亮或服務(wù)水平很高的汗蒸養(yǎng)生館,會(huì)增加顧客對汗蒸養(yǎng)生顧問的信任度,增強(qiáng)汗蒸養(yǎng)生顧問的信心,有利于汗蒸養(yǎng)生顧問留留住顧客,吸引、爭取競爭對手的顧客.

　　2、了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)

　　汗蒸養(yǎng)生顧問應(yīng)了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù).如果汗蒸養(yǎng)生顧問對競爭對手的營業(yè)狀況及弱點(diǎn)有很好的了解,在爭取對方顧客時(shí),就會(huì)得心應(yīng)手,比較容易抓住銷售機(jī)會(huì);反之,不但爭取不到競爭對手的顧客,還會(huì)讓她們對自已的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生懷疑,影響汗蒸養(yǎng)生館的形象.

　　掌握對手情況主要是對手跟蹤服務(wù)和發(fā)展速度怎樣,產(chǎn)品、服務(wù)的真正價(jià)格是多少,對手在服務(wù)中的弱點(diǎn)等等.有心計(jì)的汗蒸養(yǎng)生顧問也會(huì)從競爭對手招聘汗蒸養(yǎng)生顧問的廣告中了解對方養(yǎng)生顧問流失的程度,然后抓住這個(gè)機(jī)會(huì)拉攏對方的客戶.

　　3、吸引競爭對手的衣食父母

　　對汗蒸養(yǎng)生館來說,吸引競爭對手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠外,還要關(guān)注對手,帶頭一步了解顧客,站在顧客的立場,洞悉顧客的要求.

　　對手的顧客進(jìn)入汗蒸養(yǎng)生館后,應(yīng)使顧客跟著你走.許多顧客在進(jìn)入你的汗蒸養(yǎng)生館之前,實(shí)際上已經(jīng)受到了一定的啟發(fā)和影響,這些影響可能來自于廣告、朋友的推薦,或門前促銷廣告等因素.這時(shí)養(yǎng)生顧問的主要任務(wù)是加強(qiáng)這些影響,揚(yáng)長避短,強(qiáng)調(diào)自已的獨(dú)特之處,尤其是競爭對手不如自已的地方.充分利用對手的情況和顧客已知的信息進(jìn)行交談,盡量使用顧客預(yù)想的答案來回答她的問題,使顧客朝著你希望的決定.

　　要設(shè)法把顧客的注意力集中到一兩樣看上去合適她們自身?xiàng)l件的服務(wù)或產(chǎn)品上去,并大力贊揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn).這樣,即使顧客沒有消費(fèi)而離開,這一兩種服務(wù)或產(chǎn)品形象也會(huì)牢牢地留在她們的腦海里.當(dāng)她去競爭對手的汗蒸養(yǎng)生館時(shí),可能會(huì)自言自語:看來這一家的服務(wù)還不如剛才那一家,何不返回去再看看呢. 如果一個(gè)養(yǎng)生顧問用盡渾身解數(shù)也不能把對方的顧客爭取過來,不妨把顧客交給另一個(gè)技術(shù)嫻熟、溝通能力強(qiáng)的主管或老板,并向顧客推薦其技術(shù)水平,這樣容易說服和刺激消費(fèi),從而以另一種方法達(dá)到預(yù)期的目的.