美菱

　　2010年在中國500強(qiáng)排名中，合肥美菱股份有限公司排名第304位。公司主導(dǎo)產(chǎn)品美菱冰箱是首批國內(nèi)人氣品牌產(chǎn)品，出口免驗(yàn)產(chǎn)品?！懊懒狻鄙虡?biāo)被評為國內(nèi)人氣商標(biāo)，美菱品牌被列入中國奡有價(jià)值品牌，并了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IECQ QC0 80000 等認(rèn)證，取得了開拓國際市場的通行證。美菱冰箱（柜）憑借良好的質(zhì)量、健全的網(wǎng)絡(luò)、可靠的性能和好的服務(wù)等優(yōu)勢，更獲商務(wù)部、財(cái)政部青睞，連續(xù)五次成為“家電下鄉(xiāng)”工程指定品牌。

　　28年來，美菱在技術(shù)研發(fā)方面一直堅(jiān)持自主創(chuàng)新，一直矢志不移地專注制冷專業(yè)。美菱不斷壯大研發(fā)隊(duì)伍，成立了兩院兩中心：研究院、工程院和產(chǎn)品開發(fā)中心、技術(shù)中心，并創(chuàng)立了科學(xué)家機(jī)制。美菱在節(jié)能、保鮮、深冷、綠色設(shè)計(jì)等領(lǐng)域取得突出的研究成果，先后研發(fā)出數(shù)百款不同型號的冰箱產(chǎn)品，滿足了不同層次的消費(fèi)者需求，質(zhì)量水準(zhǔn)持續(xù)躍升，提高了美菱的核心競爭力。其中包括對開多門雅典娜系列高端冰箱、-192℃世界奡冷冰箱、日耗電僅0.23度的人氣節(jié)能冰箱等多款指引行業(yè)發(fā)展潮流的產(chǎn)品。

　　在行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)如火如荼之際，美菱創(chuàng)造性的提出“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”的發(fā)展戰(zhàn)略，敢于把服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”、“冰箱開機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給您”等活動，將過硬的質(zhì)量和貼心的服務(wù)置于臺前，為冰箱企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)健康、向上的競爭環(huán)境。為了給消費(fèi)者增加扶持，讓消費(fèi)者的合法權(quán)益較大化，美菱聯(lián)手中國消費(fèi)者協(xié)會設(shè)立“品質(zhì)服務(wù)先行賠付提高/增加金”，把解釋權(quán)主動交給了第三方、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者--中國消費(fèi)者協(xié)會，真正免除消費(fèi)者的后顧之憂。

　　為了調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)能規(guī)模優(yōu)勢，搶占更多的市場份額，2010年美菱根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要、產(chǎn)業(yè)智慧之選統(tǒng)一規(guī)劃和市場需求，融資12億元，用于雅典娜豪華冰箱生產(chǎn)基地項(xiàng)目、冰柜擴(kuò)能項(xiàng)目、環(huán)保節(jié)能冰箱擴(kuò)能項(xiàng)目等項(xiàng)目的建設(shè)。全部項(xiàng)目建成后，美菱將新增200萬臺豪華冰箱、60萬臺環(huán)保節(jié)能冰箱以及120萬臺冰柜的生產(chǎn)能力。企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、整體實(shí)力和冰箱、冰柜業(yè)務(wù)的持續(xù)經(jīng)營能力將得到顯著提升，也有利于美菱進(jìn)一步調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大企業(yè)能力，增強(qiáng)綜合競爭力和行業(yè)話語權(quán)，為公司進(jìn)一步發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　如今，美菱冰箱已遠(yuǎn)銷110多個(gè)和地區(qū)，美菱還積極參與更大范圍和更高層次的全球化競爭與合作，充分整合國內(nèi)資源，合理運(yùn)用全球資源，用品牌美譽(yù)驅(qū)動國外市場銷量，讓更多國外用戶能享受到高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的美菱產(chǎn)品。

　　現(xiàn)階段，中國的發(fā)展模式正面臨轉(zhuǎn)型。如果說，前些年中國發(fā)展的思路是“效率優(yōu)先，兼顧公平”，那么，隨著人們的需求從溫飽向尊重、自我發(fā)展的轉(zhuǎn)變，“公平是效率的制度提高/增加”已經(jīng)成為社會共識。整個(gè)社會對“公平”的呼聲越來越高，溫家寶總理就指出，“公平和正義比太陽更有光輝”。公平已經(jīng)成為社會的主流價(jià)值觀。美菱順勢而為，將公平價(jià)值觀與先進(jìn)的服務(wù)營銷理念相結(jié)合，以品質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了核心價(jià)值觀和核心競爭力的統(tǒng)一。“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”，將使我們的品牌更具穿透力。

　　品質(zhì)服務(wù)主題

　　冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平

　　——將品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底

　　品質(zhì)服務(wù)理念

　　1、品質(zhì)就是責(zé)任：產(chǎn)品是消費(fèi)者需求的核心，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)是對所有消費(fèi)者的公平。作為制造型企業(yè)，產(chǎn)品無法達(dá)到的合格率。但就算萬分之一的不合格，對購買到有缺陷產(chǎn)品的消費(fèi)者，就是的不公平。我們有責(zé)任為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，并對消費(fèi)者因?yàn)橘徺I有缺陷產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題給予補(bǔ)償，不同的消費(fèi)者花同樣的錢，購買了我們同樣的產(chǎn)品，我們就要讓他們享受到公平的待遇。這就是品質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　2、將品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底：美菱結(jié)合自身的歷史、組織狀況、自身具有的資源和能力，加上我們對行業(yè)發(fā)展的研究，對消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需求的研究，決定了我們走“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略路徑。服務(wù)營銷戰(zhàn)略是美菱營銷戰(zhàn)略的核心，品質(zhì)服務(wù)是美菱公平價(jià)值觀與先進(jìn)的營銷理念相結(jié)合的智慧結(jié)晶。活動的內(nèi)容永遠(yuǎn)都要?jiǎng)?chuàng)新，但是對于品質(zhì)的執(zhí)著，對品質(zhì)執(zhí)著的堅(jiān)守，對于公平價(jià)值觀的堅(jiān)持，矢志不渝的追求，是公司的戰(zhàn)略，也是品牌提升的路徑，也是公司發(fā)展的動力。

　　3、美菱追求公平：價(jià)值觀是一個(gè)品牌的靈魂，美菱“誠信、紀(jì)律、責(zé)任、公開、公平”的價(jià)值觀是美菱與別的品牌相互區(qū)分的核心DNA。美菱將公平價(jià)值觀與先進(jìn)的服務(wù)營銷理念相結(jié)合，以品質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了核心價(jià)值觀和核心競爭力的統(tǒng)一。美菱的價(jià)值觀和社會的主流價(jià)值觀相吻合，符合社會發(fā)展的趨勢，得到整個(gè)社會的認(rèn)可。

　　4、品質(zhì)服務(wù)較新內(nèi)容在所有的詞典里面，品質(zhì)和服務(wù)都是分開解釋的，品質(zhì)什么意思，服務(wù)什么意思。美菱把“品質(zhì)服務(wù)”四個(gè)字整體做為一個(gè)創(chuàng)新詞匯，特指美菱冰箱提出的、超出法律規(guī)定的、對于品質(zhì)瑕玼的補(bǔ)償超出消費(fèi)者預(yù)期的、追求消費(fèi)公平的服務(wù)舉措。目前美菱已對“品質(zhì)服務(wù)”進(jìn)行了商標(biāo)注冊申請，這是美菱專屬的，特有的。

　　從有商品和服務(wù)開始，任何行業(yè)任何產(chǎn)品，都不可避免地存在品質(zhì)瑕玼，即使是奡嚴(yán)苛的6σ質(zhì)量管理體系，也只能要求合格率達(dá)99.99966%，而不是。因此一定比例的不合格品，整個(gè)社會都能接受，消費(fèi)者大都也能理解。　

　　在此基礎(chǔ)上，美菱一直在思考如何進(jìn)一步改變冰箱消費(fèi)市場上不公平的現(xiàn)象，美菱要讓買到不合格冰箱的消費(fèi)者就像買彩票中了獎(jiǎng)一樣，把“倒霉蛋”變成“幸運(yùn)者”！一方面撫慰消費(fèi)者因?yàn)椤氨坏姑埂倍艿絺Φ母星?，另一方面迫使廠家提高冰箱品質(zhì)，零缺陷設(shè)計(jì)，零缺陷制造，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過很多次很多地區(qū)的市場實(shí)踐，我們現(xiàn)在總結(jié)出了“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”的品牌主張，美菱創(chuàng)新出來一個(gè)新詞匯——“品質(zhì)服務(wù)”。

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