華隆涂料動態(tài)競爭下的責任營銷

社會責任是一種可持續(xù)的競爭力，當它融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，就形成可持續(xù)的增長能力。

近年來，蘇丹紅、三聚氰胺等類似事件的發(fā)生讓人們對企業(yè)社會責任的呼聲日趨高漲，特別是隨著市場競爭的動態(tài)化、白熱化，責任營銷已經(jīng)成為很多企業(yè)實現(xiàn)突圍的軟競爭力。身處競爭日益激烈的涂料行業(yè)，廣東華隆涂料實業(yè)有限公司華隆漆營銷總經(jīng)理孫安定說：“2009年是華隆成立15周年，我們將以責任灌注整個營銷體系的特殊歷史時期?！?

實際上，責任營銷絕不是單一的概念，而是一種融合理念和行為的企業(yè)戰(zhàn)略。孫安定說：“責任營銷可以分為三個階梯，即社會法規(guī)、企業(yè)標準和發(fā)展戰(zhàn)略?！?見圖1)

優(yōu)先階梯：社會法規(guī)。作為責任營銷，首先需要企業(yè)做到遵紀守法，遵守相關法律法規(guī)，執(zhí)行所處行業(yè)的相關標準。

第二階梯：企業(yè)標準。企業(yè)要建立內(nèi)部可執(zhí)行的標準。比如，在改善自己員工生活和工作條件方面，福利待遇標準、發(fā)展晉升標準等。

第三階梯：發(fā)展戰(zhàn)略。邁克爾?波特認為，只有戰(zhàn)略性地承擔社會責任，企業(yè)才能對社會施以大的積極影響，同時收獲豐厚的商業(yè)利益。孫安定說：“在這個層級，華隆企業(yè)責任、員工責任、合作伙伴責任和消費者責任等四方面循環(huán)，實現(xiàn)一個責任營銷的循環(huán)鏈?！痹谶@個循環(huán)鏈中，所有活動都與企業(yè)社會責任有關。

企業(yè)責任。一是經(jīng)濟責任，率地提供合格產(chǎn)品；二是法律責任，必須合法經(jīng)營，遵紀守法；三是道德責任，企業(yè)有義務公平、公正地行事；四是善事責任，企業(yè)社會公益成為合格的企業(yè)公民。截至去年年底，華隆直接出資或客戶向社會捐贈的財物累計860多萬元。

員工責任。華隆在二次創(chuàng)業(yè)報告中提出：鼓勵人才內(nèi)部流動，實行競聘上崗和“1+8+1”的績效管理，即每年要提拔10%的不錯員工。

合作伙伴責任。合作伙伴的成功就是公司的成功，而公司的成功也必須帶動合作伙伴的成功。目前，華隆用一對一、手把手的貼心方式教客戶如何搶占本地化市場，如何提升市場占有率。

消費者責任。視質(zhì)量為企業(yè)生命，向消費者提供性價比產(chǎn)品的同時送上貼心滿意的服務。目前，華隆還對服務提出了更高更細的要求――全程十重服務。

孫安定認為，品牌不是叫出來的，只有產(chǎn)品在當?shù)厥袌鍪艿浇^大多數(shù)消費者歡迎，形成一定的市場占有率才能謂之品牌。所以華隆在對合作伙伴贏利負責的同時，也要求合作伙伴同樣以“負責任”的態(tài)度去經(jīng)營華隆品牌。