汽車美容加盟店維護(hù)老客戶四個(gè)原則

2014-04-22 02:00:44 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀:263次 友情提示:投資有風(fēng)險(xiǎn) 加盟需謹(jǐn)慎!

對(duì)于汽車美容加盟店的客戶來源而言,鞏固老客戶和開發(fā)新客戶同樣重要。只要留住全部老客戶,汽車美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。此外,忠誠的老客戶會(huì)把積極的口碑帶給他周圍的車主,無形中增加了美容加盟店的潛在客戶。那么,美容加盟店對(duì)老客戶應(yīng)該如何維護(hù)呢?跟隨靚車會(huì)小編一起來看看吧! 

  • 品牌名稱:靚車會(huì)汽車美容
  • 所屬行業(yè):汽車服務(wù) > 汽車美容
  • 門店數(shù)量:300家
  • 投資金額:1萬以下

  對(duì)于汽車美容加盟店的客戶來源而言,鞏固老客戶和開發(fā)新客戶同樣重要。只要留住全部老客戶,汽車美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。此外,忠誠的老客戶會(huì)把積極的口碑帶給他周圍的車主,無形中增加了美容加盟店的潛在客戶。那么,美容加盟店對(duì)老客戶應(yīng)該如何維護(hù)呢?跟隨靚車會(huì)小編一起來看看吧!

  1、建立客戶檔案

  汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案,這即可以方便與客戶聯(lián)系,又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。

  美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡,可以先在客戶檔案里記載,并附注未記入積分卡的信息,以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對(duì)于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式,只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi),無論是曾經(jīng)登記過的汽車,還是其他汽車,均可積分;同樣,只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi),無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人,均可積分,但上述積分能記入初次建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。

  2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳

  汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告,介紹美容店的服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng);每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流,了解客戶近期是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù),是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng);重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

  3、確保服務(wù)質(zhì)量

  貼心的服務(wù)是鞏固老顧客的重要提高/增加。回頭客可為汽車美容店面帶來25%-——85%的收銀,再吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂?,首先是服?wù)質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品本身,才是價(jià)格??梢姺?wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用,為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù),認(rèn)真操作,確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵,汽車美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施,并向客戶賠禮道歉。

  4、提供人性化服務(wù)

  汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后,為增進(jìn)客戶和汽車美容加盟店的感情,應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù),比如過節(jié)的問候短信,生日賀卡等人性化的服務(wù),讓客戶已進(jìn)店就有家的溫馨感覺。

  以上是小編整理分享的汽車美容加盟店維護(hù)老客戶的方法,你知道了嗎?

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