面對顧客熱情很重要,但要有個合理的度

從上面的例子我們看到，對待顧客過于熱情起到相反的作用，那么如何才能做到熱情有度呢？對此，指出，顧客進店后，店鋪經(jīng)營者可以用話術(shù)來解決推銷中的熱情過度的問題，在顧客進店前，店鋪經(jīng)營者就必須思考各種情況下的話術(shù)運用。當(dāng)然，話術(shù)并不是應(yīng)對一切顧客的多方面藥，其作用也是有限的，它只是解決了’熱情過度后的困境。一個不錯的店鋪經(jīng)營者不僅能控制熱情過度的局面，還能拉近與顧客的距離，在商品介紹的過程中，店鋪經(jīng)營者既要讓顧客感覺到他的熱情，同時又要防止熱情過度情況的出見。因此，解決熱情過度的銷售現(xiàn)象，必須從根本做起，防止熱情過度的發(fā)生。提到熱情，店鋪經(jīng)營者必須對經(jīng)營者在銷售的過程中對熱情存在不少誤解，下面是3種比較典型的誤解。

　　優(yōu)先，熱情就是大聲。許多店鋪經(jīng)營者聲音洪亮，與顧客交談時，往往令顧客的耳膜振動幅度過大，產(chǎn)生焦躁。與顧客交談時保持適當(dāng)?shù)囊袅渴怯斜匾模幸环N情況例外，那就是顧客可能是一位聽力不好的老人，此外，吐字清晰才是交談的關(guān)鍵。

　　第二，熱情就是形影不離。很多店鋪經(jīng)營者在介紹產(chǎn)品，總是緊隨顧客前后左右。這種形影不離的方法在足球賽中可能會非常奏效，但在推銷過程中卻往往會讓顧客感到不安，有種被控制的感覺。店鋪經(jīng)營者必須與顧客保持一定的距離，留心觀察顧客的行為，在顧客一有需要時，店鋪經(jīng)營者則立即出現(xiàn)在顧客的面前。此外，特別值得一提的是，店鋪經(jīng)營者千萬不要站在顧客身后，身后的位置對顧客來說是一個恐怖空間，如果一個人的身后老是有個人跟著，會讓顧客有種毛骨悚然的感覺，如果店鋪經(jīng)營者總是在顧客身后形影不離，那推銷的結(jié)果將不言而喻。

　　第三，熱情就是給顧客壓力感。不少店鋪經(jīng)營者總是很強勢，一副盛氣凌人的樣子，即使表現(xiàn)得非常專業(yè)，顧客還是會有一種被人強迫推銷的感覺。因此，顧客將表現(xiàn)出對店鋪經(jīng)營者的反抗、拒絕。