藥店服務(wù)的提升

2016-06-03 10:41:21 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀：722次友情提示：投資有風(fēng)險(xiǎn) 加盟需謹(jǐn)慎！

　　如今的藥店拼的不再是商品、價(jià)格，首要拼的是服務(wù)質(zhì)量。哪家藥店在服務(wù)上下功夫，就贏得了占領(lǐng)市場(chǎng)的先機(jī)、贏得了主動(dòng)權(quán)。

品牌名稱：藥店
所屬行業(yè)：零售 > 其他
門店數(shù)量：67家
投資金額：5~10萬(wàn)

　　服務(wù)意識(shí)是店員做好服務(wù)工作的思想基礎(chǔ)。藥店一定要教育員工從思想上認(rèn)識(shí)到，服務(wù)的好壞并不僅僅是說幾句禮貌用語(yǔ)，注意一些服務(wù)禮儀，而應(yīng)該從心底里認(rèn)識(shí)到服務(wù)的真正內(nèi)涵是忠誠(chéng)，是價(jià)值奉獻(xiàn)。只要思想認(rèn)識(shí)上去了，店員的工作積極性就能發(fā)揮出來，就能熱情快樂地工作，快樂的服務(wù)讓顧客感知快樂，體驗(yàn)輕松。

　　顧客對(duì)藥店的印象往往取決于店員的工作態(tài)度。接待顧客時(shí)，店員應(yīng)以自然親切的語(yǔ)調(diào)積極地與顧客溝通交流，以微笑服務(wù)滿足顧客的需求，讓顧客感到置身藥店輕松自如，選購(gòu)藥品從容舒心。在顧客提出購(gòu)藥需求時(shí)，店員應(yīng)馬上停下手中的工作，笑臉相迎，彬彬有禮，并盡可能迅速、準(zhǔn)確、熱情、周到地做好服務(wù)，需要提醒的內(nèi)容明白無誤地交待清楚，顧客拿好藥品臨走時(shí)禮貌相送。在顧客不需要提供幫助時(shí)，店員應(yīng)自覺避讓，繼續(xù)完成自己手頭的工作，沒必要跟隨在顧客的左右，給顧客增加心理壓力，甚至?xí)岊櫩透杏X到店員無事可做，轉(zhuǎn)而對(duì)藥店留下不好的印象。

　　店員為顧客服務(wù)，還需要有嫻熟的服務(wù)技能。其實(shí)技能是一種經(jīng)驗(yàn)，一種應(yīng)變能力，這就需要店員能夠根據(jù)不同的顧客采取不同的服務(wù)方法，使顧客滿意。比如在稱呼使用上，要區(qū)分年齡、性別，禮貌相稱，給人以親切感，盡量拉近與顧客的距離；在服務(wù)過程中，多用一些詢問的語(yǔ)句，盡可能讓顧客發(fā)言，從而進(jìn)一步了解顧客的想法，滿足顧客的需求。切忌向顧客介紹藥品熱情過頭，滔滔不絕，讓顧客感到有虛偽做作或追逐收銀之嫌。更不能以貌取人，嫌貧愛富，看到穿戴的顧客態(tài)度非常熱情，客氣有加，而看到衣著簡(jiǎn)樸的顧客便愛理不理，冷落一旁。即使顧客在店里轉(zhuǎn)了個(gè)圈，什么也沒買，也不能對(duì)顧客翻白眼，而應(yīng)該主動(dòng)熱情地向顧客道聲"請(qǐng)走好"。

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