分析顧客心理,促進消費,為店鋪創(chuàng)收

　　對于開店者來說，要想促進業(yè)務的發(fā)展，就必須了解不同顧客的不同消費心理，對顧客心理活動的分析，做好導購服務。

　　在琳瑯滿目的商品市場上，顧客購買商品進行消費的心理千差萬別。一般來說，影響顧客消費心理的因素有年齡、性別、職業(yè)、文化水平、經濟地位、觀念、生活區(qū)域（城鎮(zhèn)或鄉(xiāng)村等）。

　　下面是一些典型的顧客消費心理：

　　顧客的求廉心理

　　持求廉心理的顧客在購買商品時，著重追求的是廉價和價格優(yōu)惠，他們特別注重商品的標價，喜歡甩賣和打折的商品。屬于這種心理類型的顧客主要是消費能力及消費水平較低。由于這部分顧客占有絕大多數(shù)，因而是店鋪服務的主要對象，也是爭取降低成本多銷、優(yōu)惠銷售的主要對象。

　　顧客的求實心理

　　持求實心理的顧客在購買商品時，著重追求的是商品的內在質量、實際效用、商品的實用和實惠程度，而對它的外觀造型是否流行或新潮則不太講究。針對這類顧客，經營者要提高/增加商品的實際效用，從而滿足顧客需求。另外，由于具有求實心理的顧客，主要是低實現(xiàn)目標的工薪、中老年顧客及家庭主婦，因而店鋪很好能做到“物美價廉”。

　　顧客的求新心理

　　持求新消費心理的顧客，他們追求的是商品的新穎性和時尚性。造型越新奇，個性越獨特，則越受此類顧客的青睞，而他們對于商品價格是否合理卻不太計較。由于追求流行時尚的顧客大多為青年人，針對這種類型顧客，經營者要提高/增加商品的一律前衛(wèi)與新潮，突出自己商品的特色和品質，從而立足于瞬息萬變的市場。

　　顧客的求名心理

　　具有求名心理的顧客購買商品的目的是為了表現(xiàn)自己的社會地位和尊貴的身份，重在一個“名”字。因而商品的牌子、價位和公眾知名度對這種類型顧客來說很重要。這類顧客主要是老板、經理、成功人士及其他高薪。因而，對于此類顧客，品質關鍵，即商品的質量一定要上乘，做工一定要細致考究，有時甚至可以“物超所值”。

　　顧客的愛美心理

　　“愛美之心，人皆有之”。愛美心理是人們購買某些商品根本的動機。比如服裝，服裝的款式、造型、色彩是部分顧客的主要追求目標。同時，顧客也很看重商品襯托出自身的品位。這部分顧客大都有自己的審美判斷，能夠選擇適合自己的商品。購買力強，且對商品的品質較為看重。就這類顧客而言，店鋪與其建立合格的信譽關系，為其當好參謀，會大大提高成交率，使這類顧客成為本店的?？?。