接待顧客技巧——對(duì)待和平型顧客

　　和平型顧客

　　性格特征：

　　有耐心，并能夠持之以恒。但是，似乎總是慢吞吞的，很難被鼓動(dòng)。人際交往中顯得不熱情，比較退縮。

　　如何辨識(shí)：

　　顧客來(lái)店光顧了，但是只看不說(shuō)話(huà)，即使你主動(dòng)搭話(huà)，對(duì)方也沒(méi)什么反應(yīng)。和這樣類(lèi)型的人在溝通的過(guò)程中，經(jīng)常是半天才回一句話(huà)，而回話(huà)也不過(guò)是“嗯”、“好的”、“是的’’之類(lèi)的，要想讓她們多說(shuō)一個(gè)字，彷佛比登天還難。她們會(huì)問(wèn)“哪個(gè)顏色好看’’，你回答她后，她們會(huì)說(shuō)：“嗯，好的，就這個(gè)顏色”。讓她們自己做選擇，似乎是件很難的事情。

　　溝通策略：

　　溝通的重點(diǎn)就是要真誠(chéng)。因?yàn)楹推叫偷念櫩秃芸粗腥伺c人之間的感情，與和平型的顧客溝通時(shí)，要用一種平等、隨和、適度熱情的方式，與他們真誠(chéng)相處。因?yàn)樗齻兪遣簧票磉_(dá)的人，所以為了與她們有更合格的溝通，你要從她們的言語(yǔ)中琢磨出她們內(nèi)心深處的想法，并鼓勵(lì)她們說(shuō)出自己的想法。

　　營(yíng)銷(xiāo)策略：

　　推薦當(dāng)然是很好的方法，和平型的顧客有些缺乏主見(jiàn)，她們需要?jiǎng)e人推薦甚至決定，所以當(dāng)你大概了解和平型顧客的喜好后，就大膽向她推薦吧。