品牌母嬰連鎖加盟，如何維護(hù)會(huì)員

品牌母嬰連鎖加盟，如何維護(hù)會(huì)員。在母嬰行業(yè)，所有母嬰店都是會(huì)員制，線下消費(fèi)的訂單80%～90%其實(shí)都是會(huì)員消費(fèi)，而大多數(shù)母嬰的會(huì)員制都粗暴簡(jiǎn)單會(huì)員流失率偏高。因此，母嬰店除了找準(zhǔn)會(huì)員群體進(jìn)行的促銷外，還應(yīng)提供關(guān)懷式的服務(wù)以提高顧客忠誠(chéng)度。愛(ài)親母嬰提醒大家會(huì)員維護(hù)：

一、服務(wù)是關(guān)鍵

店鋪經(jīng)營(yíng)有時(shí)候大多數(shù)需要雇傭員工，但是在培訓(xùn)員工的時(shí)候，要著重講解服務(wù)的重要性，把服務(wù)好客戶作為宗旨，客戶滿意度可以加到員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選一項(xiàng)，提高/增加讓客戶滿意。另外，好的硬件條件也可以幫助店員服務(wù)好顧客，如愛(ài)親專門斥資2億元為加盟商打造的集合線下育嬰師服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)APP銷售、APP虛擬現(xiàn)實(shí)商城三維一體的立體銷售平臺(tái)，為消費(fèi)者提供完善的服務(wù)。

二、是對(duì)現(xiàn)有門店會(huì)員做個(gè)統(tǒng)計(jì)和設(shè)計(jì)。

先按照客戶消費(fèi)頻次及屬性類型將他們分成陌生型客戶、新客戶、老客戶、粉絲性客戶、微商客戶及孕婦客戶等六大類，再針對(duì)不同客戶進(jìn)行管理設(shè)計(jì)和成交設(shè)計(jì)，這些工作做好后，店員后續(xù)成交起來(lái)就會(huì)非常輕松。

三、是做好會(huì)員的日常維護(hù)和管理。

想讓會(huì)員一買東西就想到你，這可不是件容易事，這需要門店平時(shí)打好“感情牌”，安排店員做好六種回訪，比如新客回訪、老客回訪、季節(jié)回訪、病癥回訪、活動(dòng)回訪及節(jié)日回訪等，客戶與店鋪間的粘性增強(qiáng)了，流失率自然會(huì)下降。

四、對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理。

有的母嬰店，只要客戶進(jìn)店就注冊(cè)一個(gè)會(huì)員，雖然收集了大量的會(huì)員，可能一家里面爸爸也注冊(cè)了會(huì)員，媽媽也注冊(cè)了會(huì)員，但是其中出現(xiàn)的無(wú)效或者是重復(fù)的會(huì)員信息也非常的多。如果缺乏的會(huì)員信息管理，所帶來(lái)的會(huì)員梳理工作也是異常的麻煩，一家經(jīng)營(yíng)幾年母嬰店中所存的會(huì)員有5、6萬(wàn)的會(huì)員信息，但年度消費(fèi)會(huì)員卻只有5000、年度活躍會(huì)員只有2000。就存在著大量的信息需要去梳理和解決。

而有的母嬰店在會(huì)員注冊(cè)時(shí)會(huì)設(shè)置門檻，消費(fèi)達(dá)到一定的金額才允許注冊(cè)會(huì)員，這樣的話，會(huì)員注冊(cè)的量雖然減少了，但也流失了一定的銷售機(jī)會(huì)，尤其是存在網(wǎng)絡(luò)商城的門店，可能存在家不在附近，偶爾來(lái)買一次東西，買的東西不多的情況；還有就是并不在門店里買奶粉和紙尿褲的消費(fèi)者，都是買些日常用品金額也不大。

愛(ài)親母嬰擁有一套完整的會(huì)員管理系統(tǒng)，幫助加盟商維系客戶，增加門店實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。想要加盟母嬰店，優(yōu)選愛(ài)親！