全天候接報案
　　全天候受理理賠服務(wù)：提供理賠報案365天24小時無間斷、人工受理服務(wù)，并即時安排后續(xù)查勘定損服務(wù)。
　　現(xiàn)場查勘
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　　1、查勘范圍。
　　只要報案時優(yōu)先現(xiàn)場（高速公路除外）保持完好的現(xiàn)場，包括為了避免交通堵塞而移至旁邊等待處理的現(xiàn)場，均可提供優(yōu)先現(xiàn)場查勘服務(wù)。
　　2、查勘。
　?。?）我公司提供24小時全天候現(xiàn)場查勘服務(wù)。
　?。?）深圳市二線關(guān)內(nèi)半個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，深圳市二線關(guān)外的松崗、公明、大鵬、南澳、葵涌區(qū)域一個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。若遇塞車或狀況未能按時趕到現(xiàn)場的，查勘員提前與報案人員進行溝通，確認預計到達時間。 （3）無論是單方事故還是多方事故，只要是責任清晰、無人員受傷、事故方無爭議、損失方均在場，且損失不超過1萬元的保險事故，被保險人可憑我公司出具的《現(xiàn)場查勘記錄》辦理索賠, 免公安交警部門處理。
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　　委托當?shù)胤种C構(gòu)或保險公估代為查勘，如遇到不順暢的問題，我公司負責與當?shù)胤种C構(gòu)或保險公估機構(gòu)協(xié)調(diào)解決。
　　定損
　　1、保險車輛出險后，可自行選擇維修廠修車，我公司在一個工作日內(nèi)及時安排上門定損服務(wù)。
　　2、保險事故車輛（常見車型）發(fā)生損失時，在資料完整的前提下，自損失標的更換項目和修理項目確定之日起，我公司對定損時效如下：
　　（1）損失金額在5000元以內(nèi)的，1個工作日內(nèi)完成；
　　（2）損失金額在5000元至10000元的，3個工作日內(nèi)完成；
　?。?）損失金額在10000元至50000元的，5個工作日內(nèi)完成。
　　3、保險公司定損人員對受損車輛應(yīng)本著實事求是的原則定損，定損價格必須公正合理。
　　4、前后擋風玻璃單獨破碎險項下的事故處理：
　　保險車輛發(fā)生前后擋風玻璃單獨破碎項下的保險事故，受損車輛可直接前往深圳市玻璃公司直接更換受損玻璃，我公司免上門定損。
　　5、保險雙方對維修估價存有異議時，可協(xié)商解決，也可聘請公估機構(gòu)進行公估。
　　理算核賠
　　被保險人在事故處理完畢后提交索賠資料時，在案情真實、資料完整的情況下，我公司：
　　（1）賠償金額在5000元以下的案件，1個工作日內(nèi)賠付；
　?。?）賠償金額在5000元至10000元的案件，3個工作日內(nèi)賠付；
　?。?）賠償金額在10000元至50000元的案件，5個工作日內(nèi)賠付。
　　預付賠款
　?。?）被保險人對于案情復雜但明顯屬于保險責任范圍的案件，如果一時不能結(jié)案，可向我公司申請預付賠款。
　?。?）我公司在對于涉及交通事故人員受傷在醫(yī)院看診發(fā)生的緩解費用，可根據(jù)實際情況及相關(guān)材料進行預付。
　　理賠流程
　　理賠流程主要分為以下三個大步驟：
　?。?）采取措施減少損失，向保險公司報案，配合理賠查勘。
　?。?）提供事故報告及有關(guān)單證、資料。
　?。?）確定保險公司的損失核定，領(lǐng)取賠款。